0

Gartner reconoce a NICE como líder en el nuevo Cuadrante Mágico para Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral

NiceNICE fue nombrada líder basado en su integridad de visión y capacidad de ejecución.

HOBOKEN, N.J., 2017 – NICE (NASDAQ: NICE) anunció que se ha sido posicionada en el punto más alto y lejano del cuadrante de liderazgo en el Cuadrante Mágico de Gartner, Inc. para la Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral1 (WEM) basándose en su integridad de visión y capacidad de ejecución de su oferta de optimización de la fuerza laboral (WFO).

El informe de Gartner, Inc. evalúa las ofertas de WFO de los proveedores, con un enfoque especial en las tecnologías de WEM que impulsan la participación y el compromiso de los empleados. El informe afirma: “Una creciente conciencia del mercado sobre la importancia de los empleados en los centros de compromiso con los clientes está provocando un ajuste en las tecnologías necesarias para administrar sus funciones cotidianas”. Se puede descargar una copia gratuita del informe en: http://info.nice.com/Gartner-Magic-Quadrant.html.

Se evaluó la completitud de visión de los proveedores en base a criterios como la comprensión del mercado, la estrategia de marketing y ventas, el modelo de negocio y la innovación. La capacidad de ejecución se midió de acuerdo con la profundidad y amplitud de los productos de WEM del proveedor, la viabilidad general de su negocio de WEM, la ejecución de marketing, la experiencia del cliente y las operaciones.

Miki Migdal, presidente del grupo NICE Enterprise Product, dijo: “NICE se enorgullece de haber sido posicionada en el punto más alto y lejano del cuadrante de líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner, Inc. Sentimos que este reconocimiento refleja desarrollos importantes que NICE ha encabezado en el mercado para impulsar un mayor compromiso de los empleados.

“Creemos que nuestro gran avance en el área de análisis va a apoyar nuestra visión de WEM, proporcionando insights significativos desde todos los canales de interacción disponibles, alcanzando a lo que llamamos ‘análisis sin límites’. Seguimos disfrutando de un sólido impulso en el mercado mientras ejecutamos nuestra visión de reinventar el servicio al cliente ofreciendo soluciones innovadoras y basadas en análisis para la gestión del compromiso de la fuerza laboral”.

Acerca de NICE Systems
NICE Systems (NASDAQ: NICE) es líder mundial de soluciones de software empresariales que permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en el análisis avanzado de datos estructurados y no estructurados. Las soluciones de NICE ayudan las organizaciones más grandes del mundo a ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar el cumplimiento de las regulaciones, combatir el fraude y proteger los ciudadanos. Más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas 80 de las 100 empresas del Fortune 100, utilizan actualmente las soluciones de NICE. www.nice.com

Ordenado por: Software Tags: , ,

Comparta esta publicación

Artículos relacionados

Escriba su comentario

Ud. tiene que estar conectado para publicar comentarios.

Red de publicaciones IDG en Latinoamérica: Computerworld Ecuador - Computerworld Colombia - CIO Perú // Contáctenos
© 2017 Notas de Prensa TI - All rights reserved ---- WordPress - Tema adaptado por GiorgioB